Comment devenir un expert en résolution de problèmes ?

Attaquez vous aux vrais problèmes

The 80/20 Principle – Richard Koch

Le principe 80/20

Nous devons :

  • Faire ce en quoi nous sommes doués et apprécions le plus (voir strenghts finder)
  • Focaliser ses efforts sur 20% qui conduisent à 80% des résultats (les 20% des clients qui apportent 80% des bénéfices ; les 20% des taches utiles…).
  • Supprimer ou minimiser (ou déléguer) les 20% des causes qui provoquent 80% des problèmes (clients, employés à problème).

Viser la simplicité

  • Monter en échelle tout en limitant la complexité (limiter les nouveaux gestionnaires, problèmes de communication, processus plus complexes…) et ainsi réduire les coûts à l’unité produite.
  • Viser une gamme de produits étroite distribuée à un nombre réduit de clients sélectionnés et issus d’un nombre de fournisseurs limités.
  • Identifier les activités les plus compétitives de votre chaine de valeur et externaliser les activités moins performantes ou trop complexes. Supprimez les produits, segments et clients les moins rentables et augmentez vos prix.

Cibler vos efforts et gagnez du temps

  • Investissez sur les 20% de clients les plus rentables ou sur les 20% des tâches pertinentes
  • En doublant nos efforts sur le top 20% des activités, nous pouvons travailler une semaine de 2 jours et augmenter notre productivité de 60%.
  • Le principe 80/20 dit que nous devons supprimer les tâches de moindre valeur. Il faut réduire /supprimer/ déléguer les tâches suivantes :
    • Ce que les autres veulent que vous fassiez
    • Les choses faites par habitude mais sans intérêt
    • Les tâches pour lesquelles vous n’êtes pas doué ou que vous n’aimez pas
    • Les tâches chronophages et peu intéressante
    • Les tâches incertaines (collaborateurs peu fiables, résultats aléatoires…)
    • Les tâches de veille ou de réponse (réponse client, téléphone…)

Se concentrer sur les tâches de valeurs :

  • Les tâches en lien avec vos objectifs
  • Les tâches que vous aimez, dans lesquelles vous êtes doués ou qui font appel à votre créativité.
  • Les tâches 80/20 donc à fort retour.
  • Les possibilités d’amélioration (automatisation, simplification, scaling-up…)
  • Les challenges
  • Les tâches critiques et urgentes que vous ne pouvez pas déléguer

Comment réussir avec le 80/20 ?

  • Se focaliser sur une niche que vous aimez et y devenir un leader
  • Maitriser les 20% de connaissances / compétences utiles dans cette niche précise
  • Servir aux mieux les 20% de clients / marchés principaux
  • Investir dans les 20% d’activités produisant les 80% de résultats
  • Utiliser le salariat pour apprendre puis devenir indépendant car même très performant vous ne serez pas mieux rémunéré qu’un employé de base
  • Supprimer, simplifier, automatiser et externaliser ce qui peut l’être.
The 80/20 Principle – Richard Koch

Trouver des solutions innovantes / hors des sentiers battus

Accidental Genius – Mark Levy

Ce livre est une initiation à l’écriture libre qui permet d’explorer vos pensées, de trouver de nouvelles solutions et d’être plus créatif. C’est également une manière d’identifier et de résoudre ses blocages personnels.

Elle passe par une écriture débridée appliquant les quelques conseils suivants :

Ecrire librement

  • Juste essayez, ne visez pas la perfection
  • Écrivez rapidement, en continu et de manière désinhibée
  • Fixez-vous un nombre de mots pour un temps donné
  • Écrivez simplement vos pensées, maintenez le flux sans censure et n’intellectualisez pas.
  • Si vous bloquez, changez de focus via des questions simples (Comment reformuler, Y-a-t ’il un autre point de vue…)
  • Pour démarrer, vous pouvez utiliser les « initiateurs suivants » :     Si je n’avais pas à travailler, je… ;     Je me rappelle… ; J’aimerais en savoir plus sur… ; J’adore… ; si je faisais le contraire, cela donnerait… ; si j’étais sûr de réussir, je ferai… Plus ces initiateurs sont génériques mieux ils fonctionnent.
  • L’exercice de « l’ouverture des mots ». Choisissez cinq mots de votre secteur d’activité, donnez-en la définition commune, votre définition personnelle, en débattre et pour finir résumez les enseignements de ceci
  • Changez de paradigme / de perspective. Définissez le problème. Cherchez les solutions dans différents domaines d’activité. Générez plusieurs solutions partielles ou imparfaites. Visez la quantité (100 idées) et ne jugez pas
  • Changez la réalité. Considérez les choses d’un point de vue complètement différent. Changez votre perception sur certains paramètres du problème. Racontez des histoires volontairement « mensongères » pour changer de perspective.
  • Tenez une conversation sur papier avec un interlocuteur qui vous guide
  • Utilisez le « marathon freewriting ».
    • Écrivez 20 minutes sans interruption sur une idée.
    • Sélectionnez dans cet écrit ce qui a le plus d’intérêt et creuser
    • Répétez tout en restant critique lors des relectures.
    • Utilisez les astuces précédentes si vous êtes coincé.
  • Les pensées récurrentes seront le signe de blocage dans votre vie. Dans ce cas, focalisez sur la pensée et décrivez-la en abondance avec détails. Vous pouvez la décrire sur papier comme si vous parliez à une autre personne.
  • Lorsque vous lisez un livre technique enclenchez une séance d’écriture libre sur les sujets qui vous ont semblé pertinents.
  • Définissez vos règles et objectifs d’écriture (nombre de mots par jour, nouvelles idées à générer, échauffement, tri, assemblage, ré-écriture…)

Valoriser ses écrits

  • Faites lire vos écrits sans polissage. Soit ce sera accepté, soit vous aurez des idées en retour
  • Archivez tous vos écrits, vos expériences, ce qui retient votre intérêt (liste de ce qui fascine)
  • Classez / recollez vos pensées par catégorie (thème sur lesquels vous écrivez le plus souvent)
  • Mémorisez vos/ les histoires/ pensées brillantes. Elles pourront toujours être valorisée lors d’une conversation. « Les histoires n’arrivent qu’aux personnes qui peuvent les raconter ».
  • Utilisez tout ce matériel quand vous devrez écrire un article, un mémo, une présentation, un discours, un livre (au départ d’une liste des sujets qui vous fascinent)
Accidental Genius – Mark Levy

Avis d’un introverti

Si je devais retenir deux choses de ces livres, ce serait :

  • Identifier les 20% de sujets / de problèmes qui impactent le plus votre vie / votre entreprise ou sur les 20% de sujets qui vous intéressent.
  • Écrire de manière débridée et abondante (100 idées) afin de solutionner / améliorer ses points. Sélectionner les 20% des idées qui semblent le plus pertinentes et les appliquer.

5 commentaires sur « Comment devenir un expert en résolution de problèmes ? »

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